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银行开发的人工智能电话服务将以您的发言方式判断您

人工智能(AI)软件通过他们说话的方式形成人们的意见 - 与人们的方式大致相同 - 由英国金融公司开发。用于寻求帮助抵押贷款的客户使用的语言和词汇或者储蓄账户将用于创建个人资料。该系统由全国建筑协会支持,然后将根据他们的“声音个性”定义与客户定制的计算机生成的对话。由Scaled Insights公司开发的人工智能系统已经与利兹的医院合作使用,以帮助患者与肥胖和其他问题进行沟通。它不会模仿个人的口音,而是使用它认为的单词和短语他们会发现最有用,最友好,也很容易理解。因此,与查尔斯王子等人进行人工智能的谈话与另一位70岁的已婚男子非常不同 - 像伯明翰出生的前黑人安息日主唱奥兹奥斯本。计算机生成的对话将由Nationwide用于例行电话查询,而任何更复杂的对话将转移给真人。该系统有可能为银行,公共服务和其他组织节省大量客户服务人员。过去,这是通过将呼叫中心转移到印度等廉价劳动力市场来完成的,但这些谈话往往是困难和令人沮丧的。新提案将人们用计算机取代。全国范围内说:'该系统分析了个人语音模式中的130多个不同变量,每个变量的评级在1到100之间。然后它能够​​产生每个人的印象。个性特征,就像你聆听一个新人说话一样,给人留下他们心中想象的印象。'人们语言人格的构成是一种独特的指纹,所以理解激励他们的是什么意味着组织能够利用这种洞察力提供更加量身定制的个性化服务。传统上,企业可能会使用简单的人口统计数据(例如年龄,财富和地址)来描述客户。但是,Nationwide说它的新技术将根据人们的说话方式提供更具体的信息。它说:'如果你有两个70岁的已婚男人,有成年子女,他们是百万富翁,你会把他们当作相同。 “然而,一个人可能是查尔斯王子,威尔士王子和另一个奥斯特奥斯本,黑暗之王;两个人都非常不同,可能想要一个与公司截然不同的方法。'加利福尼亚的见解开始在加拿大生活,但是来自Nationwide的投资,其总部已迁至利兹的Nexus大楼,该大楼为利兹大学拥有的初创企业提供支持。该大学的学术团队帮助完善了支持该技术的基于神经网络的算法。这促成了合作伙伴关系利兹教学医院NHS Trust致力于提高肥胖症和其他疾病治疗的成功率。通过分析特定患者的语言,了解哪些方法适用于具有相似声音个性的患者,可以帮助指导医生为患者提供最佳治疗。 Nationwide副首席执行官Tony Prestedge表示:'数字创新正在改变金融服务和其他行业快节奏,但消费者仍然需要量身定制的服务而不是一刀切的心态。 “将来,这项技术可以帮助我们理解并更好地为我们的会员提供服务,这将使我们能够以适合他们所有人的语言与他们交谈,同时保持我们的成员期望我们进行更复杂的讨论的人性化服务。” Scaled Insights的执行官斯图尔特谢尔曼说:“我们相信'一对一'通信的下一步将依赖于计算机系统将人类理解为个体,并根据每个人的独特需求定制信息和提供。”将我们的AI应用于新的挑战,我们很自豪能够让合作伙伴关注我们技术的道德使用,关注于改善人们的健康和财务状况,同时确保全球组织规模更大的趋势不会导致这些大型组织忽视了他们所创造的人类服务。全国范围内,在接下来的五年中,该公司将投入41亿英镑(53。1亿美元)的技术资金。 rs,关于何时实施AI技术的决定尚未被采纳。人工智能如何学习?AI系统依赖于人工神经网络(ANN),它试图模拟大脑的工作方式以便学习。可以训练人工神经网络以识别信息中的模式 - 包括语音,文本数据或视觉图像 - 并且是近年来人工智能的大量发展的基础。传统人工智能使用输入来“教授”关于特定的算法。以提供大量信息为主题。实际应用包括谷歌的语言翻译服务,Facebook的面部识别软件和Snapchat的图像改变实时过滤器。输入这些数据的过程可能非常耗时,并且仅限于一种类型的知识。称为对抗性神经网络的人工神经网络将两个AI机器人的智慧相互对立,这使得他们可以相互学习。这种方法旨在加快学习过程,并改进AI系统创建的输出。。

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